ο Πελάτης (ασφαλισμένος) έχει πάντα δίκιο

Διαβάζουμε στα διάφορα σάιτς καλές και κακές κριτικές σχετικά με την εξυπηρέτηση ασφαλισμένων του ΕΔΟΕΑΠ.
Ευπρόσδεκτες και οι μεν αλλά και οι δε.
Κάποιες και κάποιοι ασφαλισμένοι θεωρούν ότι εξυπηρετούνται επαρκώς και κάποιοι άλλοι θεωρούν ότι οι τηλεφωνητές και οι τηλεφωνήτριες του ΕΔΟΕΑΠ κρύβονται επιλεκτικά γιά τους δικούς τους λόγους.
Το αποτέλεσμα είναι όμως το αυτό - δηλαδή τελικά δεν εξυπηρετούνται οι ασφαλισμένοι.
Εχοντας κάποια εμπειρία από άλλες υπηρεσίες τηλεφωνικής υποστήριξης ασφαλισμένων ή συνδρομητών ή γενικότερα πολιτών θα σας αναφέρω τα εξής:
Πράγματι από όλα έχει ο ελληνικός εξυπηρετικός - τηλεφωνικός μπαξές.
Δηλαδή έχει και καλή τηλεφωνική υποστήριξη, και μέτρια αλλά και κακή.
Ιδιαίτερα στην "κακή" εξυπηρέτηση, συμβαίνουν 2 περιπτώσεις
Μία περίπτωση είναι όντως να μην προλαβαίνουν (ή να μην θέλουν) να εξυπηρετήσουν άμεσα οι τηλεφωνήτριες του ΕΔΟΕΑΠ και η 2η περίπτωση είναι να υπάρχει κάποιου είδους αστοχία εκ μέρους του ασφαλισμένου.
Δείτε για παράδειγμα το πρόσφατο μήνυμα ασφαλισμένου:



"Kαλησπέρα σας, ο ΕΔΟΕΑΠ δεν δείχνει πάντα το ίδιο πρόθυμο πρόσωπο. Σήμερα, ήθελα να μου γράψει κάποια φάρμακα ένας παθολόγος, ήταν υπεύθυνος ο κ. Παπαχρήστος, ο οποίος δεν σήκωνε το τηλέφωνο. Εκείνη την ώρα, έκανε βόλτα στον διάδρομο του τρίτου, γιατί δεν είχε δουλειά. Ξαναπήρα, ενώ ήταν στο γραφείο του, και πάλι δεν το σήκωνε. Ζήτησα κάποιον από τους οδοντογιατρούς, η γραμμή ήταν διαρκώς απασχολημένη. Έπειτα από προσπάθεια μισής ώρας, τα παράτησα. Λυπάμαι πολύ!"

Αλήθεια αυτό το μήνυμα στάλθηκε από ασφαλισμένο ή από τον ίδιο τον Σέρλοκ Χολμς ;

Μας δημιουργούνται οι εξής ερωτήσεις:

α) από κάπου έμαθε ότι εκείνη τη στιγμή έπρεπε να γράφει φάρμακα ο γιατρός κ.Παπαχρήστος;
β) γιά ποιό λόγο δεν ζήτησε τον οποιοδήποτε άλλο γιατρό;

γ) είδε (με τα μάτια κάποιου άλλου) ότι ο συγκεκριμένος κύριος δεν σήκωνε το τηλέφωνο - συμπεραίνει ότι δεν είναι εκεί

δ) κατά συνέπεια συμπεραίνει ότι ο κ.Παπαχρήστος κάνει βόλτες στους διαδρόμους του 3ου ορόφου ε) επίσης συμπεραίνει ότι ο συγκεκριμένος γιατρός εκείνη τη στιγμή "δεν έχει δουλειά". Πως βγαίνει αυτό το συμπέρασμα; ήσουν εκεί φίλε ασφαλισμένε και έβλεπες; πες μας πως γίνεται να ξέρεις σε ποιό σημείο σουλατσάρει ο κάθε γιατρός του 3ου ορόφου;

Ο ίδιος παραπονούμενος ασφαλισμένος, προχωρά στη συνέχεια να ελέγξει και το τηλεφωνικό κέντρο των οδοντιάτρων.

ζ) εκεί η γραμμή είναι διαρκώς απασχολημένη.

ο ΕΔΟΕΑΠ πρέπει άμεσα να σκύψει προς τη κατεύθυνση του δυσαρεστημένου ασφαλισμένου και να διενεργεί πλήρη ΔΕ (διοικητική εξέταση) και προς τη κατεύθυνση των τηλεφωνητριών / γιατρών αλλά και προς τη κατεύθυνση του κάθε παραπονούμενου ασφαλισμένου σε κάθε τέτοια περίπτωση.
Δεν υπάρχει λόγος να γίνει με τον ίδιο επικίνδυνα άσχημο τρόπο που είχε η προηγούμενη διοίκηση. Εξ άλλου αυτό είναι ένα μέλημα της διεύθυνσης και όχι της διοίκησης όπου δεν θα έπρεπε να φτάσει αυτό το θέμα.
Αγαπητοί κύριοι της διεύθυνσης, μπορείτε με άριστα ευγενικό τρόπο να λύσετε και στο παρόν και με περισσότερη προσπάθεια και στο μέλλον αυτού του είδος τα προβλήματα. Βάλτε ελεγκτικούς μηχανισμούς στα εισερχόμενα τηλεφωνήματα, ενισχύστε και εκπαιδεύστε το ΓΕΑ που είναι τελικά υπεύθυνο αυτών των επικοινωνιών.
Εάν δεν το πράξετε αυτό, θα είστε υπεύθυνοι διότι πολύ σύντομα θα τους χάσετε όλους αυτούς τους ασφαλισμένους - θα πετάξει το πουλάκι προς άλλη κατεύθυνση.