Είμαστε κοντά στους ασφαλισμένους ή όχι;

Στις πωλήσεις υπάρχει το ρητό "ένας δυσταρεστημένος πελάτης μπορεί να επιφέρει πολύ μεγαλύτερη ζημιά από το όφελος που αποφέρουν 10 ευχαριστημένοι πελάτες". 

Σήμερα που ο αριθμός των ασφαλισμένων του ΕΔΟΕΑΠ ανέρχεται κοντά στις 30 χιλιάδες, αξίζει τον κόπο να διερευνηθεί εάν αυτοί οι ασφαλισμένοι αισθάνονται ότι ο ΕΔΟΕΑΠ είναι κοντά τους και πόσο κοντά είναι αυτό.

Αναφερόμαστε και στους ασφαλισμένους της επαρχίας εκτός βέβαια των Αθηνών και της Θεσσαλονίκης που έχουν τη δυνατότητα να καλέσουν ή και να επισκεφτούν τα γραφεία και τα ιατρεία του οργανισμού ακόμα ευκολότερα.

Διαβάζουμε επίσης στα διάφορα μπλογκς ότι ορισμένοι ασφαλισμένοι παραπονούνται γιά διάφορα θέματα, είτε τηλεφωνούν γιά διάφορες πληροφορίες στον ΕΔΟΕΑΠ και δεν εξυπηρετούνται, είτε κατεθέτουν δαπάνες υγείας τους και αυτές γιά κάποιον λόγο καθυστερούν πολύ να κοστολογηθούν και τελικά να τους αποδοθεί το ποσό που δικαιούνται.

Αλήθεία τι είδους ενέργειες κάνει ο ΕΔΟΕΑΠ για να λύσει τα παραπάνω προβλήματα;

Και εάν τα λύνει,αυτό γίνεται αντιληπτό στους παραπονούμενους;

Υπάρχει άραγε κάποιου είδους διαδικασία ή κάποιο ειδικό τμήμα (πχ το Γραφείο Εξυπηρέτησης Ασφαλισμένων ΓΕΑ) που να διαβάζει και να αφουγκράζεται αυτά τα παράπονα και να καλεί πίσω τους παραπονούμενους για να τους βοηθήσει και να τους κάνει να αισθανθούν πιό ήσυχοι και πιό ασφαλείς;